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服務理念
客戶需求永無止境,我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念,至誠服務、用心服務、長期服務,赢得市場和客戶尊重
服務精神
“視客戶的時間比黃金更寶貴”嗎,要求服務人員時刻為用戶着想,及時解決設備存在的問題,明确用戶的時間就是金錢這一道理。
服務宗旨
“為客戶創造價值”,通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,産生利益和價值。
服務目标
“以客戶為中心,實施超時和超值服務”,讓客戶感受到不隻是購買了一台産品,而是購買了整套、完善的服務。
服務要求
“簡潔、全面、主動、及時”,用最快速度,最佳途徑趕赴現場,實施全面、及時、快捷的服務,為用戶赢得時間、創造效益。
服務流程
炜星機械建立了客戶培訓體系,進行培訓的技術專家,具有專業理論和實際操作經驗
1、 客戶提出購買需求
2、 銷售工程師初步了解需求
3、針對客戶需求組織專題研讨會,制定包裝解決方案
4、 同客戶确定方案需求,簽定合同,收取定金
5、下達制造通知單,定期向客戶彙報生産情況
6、前期驗機,交機
7、 機器驗收結束,給客戶培訓
8、 收取餘款,進入維護階段
服務承諾
“追求完美的産品,提供完善的服務”為服務宗旨,制作了一系列完整的售後服務管理流程和制度
01
1小時
回應客戶要求
02
3小時
解決問題
03
48小時
客戶所需配件送達
04
6個月
資深售後服務工程師巡回技術服務一次
05
1年保質期
非貴方造成的設備問題,由我們負責維修和免費調換零件
06
15年
所有産品保證使用
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2025-12-07 20:13:21